Маркетинговые услуги

Услуги - это те нематериальные действия, которые выполняют функцию удовлетворения потребностей потребителя . Маркетинг услуг - это отрасль маркетинга, которая адаптирует некоторые из своих стратегий к характеристикам услуг, а именно: нематериальность, изменчивость и подверженность риску. Поэтому для сервисного маркетинга это будет ваш центр поставок на рынок.

Маркетинговые услуги

Основные особенности, которые определяют разницу между маркетингом услуг и маркетингом продуктов:

Нематериальность предложения, услуги по своей природе нематериальны, поэтому люди не могут увидеть, понюхать, понравиться, услышать или почувствовать услуги, прежде чем их покупать.

Неразделимость означает, что услуги создаются и потребляются одновременно, поэтому как конечный результат службы влияет как на человека, который его предлагает, так и на того, кто его получает.

Изменчивость, это означает, что услуги являются переменными, потому что они зависят от того, кто их выполняет.

Скоропортящийся символ, означает, что услуга возникает во время потребления, поэтому они не могут быть сохранены.

Основными факторами, составляющими маркетинговую стратегию, являются сегментация, позиционирование и структура маркетинга.

Позиционирование связано с тем, как создать изображение (в данном случае услуги), чтобы отличать его от своих конкурентов; услуга, будучи хорошо позиционированной, позволяет клиенту идентифицировать ее идеально и достигает более высокого уровня лояльности к нему, чем тот, который предлагают другие.

Сегментация связана с определением целевого рынка компании, который состоит из трех больших групп: физических лиц, юридических лиц и домашних хозяйств. Компания должна выбрать, на какую из групп ориентирована ее маркетинговая кампания.

Маркетинговая комбинация связана с использованием четырех P (продукт, цена, место и продвижение)

Продукт. Услуги приобретаются и пользуются ими за те преимущества, которые они предлагают, поэтому потребитель будет учитывать различные имеющиеся варианты, качество и уровень предоставляемых услуг.

Цена. Цена услуг будет зависеть от основных факторов, которые традиционно влияли на них, таких как: стоимость, конкуренция и спрос.

Plaza. Это связано с маршрутом распространения услуг, который может осуществляться двумя способами: прямые продажи, это может быть методология, используемая по выбору, из-за неразделимости услуги и поставщика. Эта продажа достигается, если клиент посещает поставщика или, наоборот, если поставщик посещает клиента.

Продажа через посредников, это, пожалуй, самый широко используемый метод в сервисных компаниях . Где структуры каналов очень сложны и разнообразны. Существуют различные посредники, среди которых есть: агенты, концессионеры, институциональные посредники (реклама, фондовый рынок и т. Д.), Оптовики, розничные продавцы.

Promotion. В сфере маркетинга услуг существует четыре традиционных способа продвижения, а именно: реклама, личные продажи, связи с общественностью и стимулирование продаж.

Рекомендуем

родной
2020
В Ситу
2020
Я желаю
2020